Коммуникатор
/“То-то я гляжу, вас что-то не видно, – сказал вагоновожатый” (с)*
Записывая мысли в дневник экскурсовода (чем занимаюсь, откуда черпаю вдохновение, как готовлюсь к экскурсиям) в январе хочу выделить тему содержания общения экскурсовода с аудиторией (причём до и вокруг экскурсий). Это тоже дневник (только больше о работе), интересен как ответ интересующимся коллегам.
Взгляд за кулисы “театра одного актёра”.
Краткосрочные заказы от местных организаторов, с которыми я знакома лично и работаю давно - стараюсь сделать всё возможное, тут - без вопросов, как говорится. Вечером в воскресенье пишут (заметьте, не звонят!)
”Татьяна, добрый вечер! Скажите пожалуйста, вы могли бы во вторник, 11.12.18 в 17:00 провести 3-часовую экскурсию по Дюссельдорфу для 2 человек?”
И так как это постоянный (и милейший в общении) заказчик, бросаю всё, отвечаю-корреспондирую (параллельно ищу вариант замены).
“я эту неделю занята полностью, не смогу. Спрошу сейчас же коллегу” и получив “нет” от коллеги: “я уточнила с коллегой: никто из нас на завтра не сможет принять заказ, сожалею (у всех сейчас цейтнот и нам приходится много отказывать)”.
Параллельно идут (многочисленные) краткосрочные (отказываю) и заблаговременные (к счастью!) заказы.
“Благодарю за запрос и рада вашему интересу. Завтрашний день уже занят полностью и поэтому я должна отказать. Коллеге, которой могла бы переадресовать вашу краткосрочную заявку завтра уже тоже некогда. Сожалею! Могу только пожелать "до следующего раза".”
За 48 часов до экскурсии - это почти всегда “проигрыш в рулетку”.
Когда за две недели пишут - практически всегда можно подтвердить и доставить людям радость.
“Татьяна, здравствуйте! Собираемся приехать дружеской компанией погостить в Дюссельдорфе. Возраст от 35 до 48 лет. Кто-то первый раз в Дюссельдорфе, кто-то уже бывал. Знания Дюссельдорфа ограничиваются Кё и пивными Альтшатда. Понравился вариант "Знакомство с городом". Если будет возможность, то 31 января 2019 года мы готовы с 11 утра. Жить будем в гостинице ХХ. Есть вопрос по количеству. В данный момент 3 человека гарантировано собираются на Вашу экскурсию, ещё трое ответ пока не дали. Жду Ваш ответ.”
В чётко обозначенной и при том вежливой (что приятно) заявке есть всё необходимое, чтобы быстро зарезервировать время и провести (несмотря на погоду и плохое даже самочувствие) отличную экскурсию, за которую гости искренно благодарят, ощущая себя “как в Большом” (а им был обещан “уличный театр одного актёра в двух действиях без антракта”)).
Пишу в подтверждении на экскурсию: “Если сомневаетесь или что-то неясно, пишите. Но не WhatsApp/Viber - я не пользуюсь ими по ряду причин. Контакт 31 января 2019 (в день экскурсии): номер телефона для экстренной связи перед встречей: +49 152….
А эти милые люди звонят накануне (когда я жду “экстренных звонков” перед другой экскурсией) сказать “у нач всё в силе”… Ох уж эта разница в понимании “дежурного звонка”!
Здесь сделаю пояснительное отступление - “Почему я не люблю телефон (и WhatsApp/Viber )”.
Культуролог Таня Ефремова (живёт в Нью-Йорке *завидую, часто бывает в Москве и других мегаполисах по всему миру) пишет так о “диджитал-диссидентстве”:
“не хочу все время находиться онлайн. Я провожу за компьютером большую часть своего дня, но, когда я отрываюсь от него, мне не нужен интернет в кармане.
То, что в сутках 24 часа, понимаешь еще в юности, но чем старше становишься, тем сильнее ощущаешь, что и количество твоей энергии конечно. На все тебя просто не хватит, и приходится себя чего-то лишать, чтобы фокусироваться на том, что действительно важно в данный момент. Отказ от смартфона в этом помогает.
Меня, как и культуролога из Нью-Йорка, нет онлайн постоянно, и у меня нет оповещений из фейсбука (и по той же причине тет вотсаппа). Но я отвечаю на письма и сообщения в течение суток и в переписке делаю предупредила, “что в путешествии и не смогу отвечать каждые две минуты”.
В Германии, в отличие от России, не принято подтверждать свои совместные планы накануне оговоренного срока. Здесь все договариваются о встрече заранее, приходят в назначенное время — и все там (на своём месте и “в силе”), если не уведомили об обратном заранее.
*
Сразу после попалось онлайн (и было перечитано, вспомнилось) произведение «Машина останавливается» англичанина Э. М. Форстера - там есть про всё это (теперь наше актуальное), но там "кнопки" - это "самое" высокотехнологичное))) В своё время (и не помню, когда, а в дневнике тогда про это не записала), когда телефоны были (ещё) бескнопочные, но с дисками, мне неприятно было читать этот текст. А теперь, перечитывая, я здорово всё понимаю (дошло со временем, что называется)))
Возвращаюсь в январь и параллельные подготовки к разным экскурсиям. Это для пояснения: почему “за кулисами” (до ваших экскурсий и получения вами ответа) у экскурсовода цейтнот.
Условное обозначение: дети, вино и VIP!
Экскурсия с детьми. Планируется за несколько недель (за месяц, если быть точнее).
“Татьяна, добрый день! Я собираюсь с детьми на каникулах в Дюссельдорф. Мальчикам 10 и 12 лет. Мы должны прилететь 16 февраля в 13.45 и разместиться в гостинице у главного вокзала. Очень хотелось бы заказать экскурсию именно на день приезда, так как пробудем в городе только до 21 февраля. удобна ли вам эта дата и время около 16.00? Посмотреть хотелось бы именно то, о чем вы пишите про первое знакомство с городом. Мы сами из Москвы, дети будут в Германии впервые. Поэтому интересно все!“
Такие заказы очень уважаю. Людям (большим и маленьким) интересно, они пишут детально и заранее. В таких случаях мне дают шанс помочь и проконсультировать. Подтверждаю экскурсию и предупреждаю, что в феврале (экскурсия с 16:00 до 19:00) темнеет рано.
Заказчицу “абсолютно устраивает программа и цена. Конечно немного смущает темное время суток. Мы прилетаем в 13.45 и я взяла время с запасом, чтобы доехать до гостиницы и успеть немного перекусить. Если, на ваш взгляд, мы успеем раньше начать экскурсию, то было бы здорово! Насколько я поняла, из аэропорта до главного вокзала мы должны добраться очень быстро. Но детей надо будет покормить. Лучше до экскурсии или удобно по ходу «охоты»?”
Сообщаю, что окормить детей вы всегда сможете прямо на вокзале (довольно быстро и не обязательно в Макдоналдсе, хотя он там тоже есть / оказаться на вокзале из аэропорта будет недолго). Быстрее всего будет, если до экскурсии.
Внизу, под платформами, есть очень приличные кофейни или свежие жареные колбаски (стоя, со свежей булочкой), пицца (стоя), можно хорошо сесть в ресторанчики: в рыбный и китайский (курица и рис), а также немецкий (мясо, колбаски, картофель, салаты) - все рекомендую, пользуюсь сама. Это быстро и недорого, качество "как в городе".
Учитывая, что зима: задержки рейсов очень возможны. Поэтому, конечно, запас времени нужен и у вас очень даже может и не быть возможности начать раньше 16 часов.
Я бы (на вашем месте) не планировала с детьми позднюю экскурсию после прилёта во второй половине дня - это для пары взрослых может быть уже стресс, а вам с детьми: тем более.
Заказчица доверилась моим рекомендациям (те, что здесь, и в индивидуальных вопросах ещё больше) и мы перенесли экскурсию на следующий день.
Вечером 16 февраля можно пойти с детьми в Аква-зоо. Полчаса на трамвае / Проезд: U 78 и U 79 или автобусом 722 до остановки: Kaiserswerther Straße / Aquazoo
Адрес: Nordpark - Kaiserswerther Str. 365, 40474 Düsseldorf, там расположен музей Аква-зоопарк / Aquazoo Löbbecke-Museum / Открыт ежедневно 10:00-18:00
17 февраля. После "охоты" - после 14:00 вы уже далеко не поедете? - фахверк в Дюссельдорфе (район Урденбах) после экскурсии я поеду практически туда и могла бы вас проводить.
Вне Дюссельдорфа: из ближайших "пряничных" фахверковых городков - Грефрат (Золинген-Грефрат по дороге в Вупперталь). И можно сначала Грефрат, потом замок.
Линц на Рейне. Но туда только с пересадками (1,5 часа (пересадка в Кёльне) и не получится короче, чем в Зост. На всякий случай (заодно мне и вам на следующий раз) оставляю "маршрут-комбинацию". Прочитайте, это ещё и романтично, сможете пересказать детям сказочное. Так как сейчас "несезон" замки, к примеру, открыты только в выходные, либо закрываются до весны. Там рядом - рейнский замок на "Скале дракона" - почитайте о нём статью).
Его можно совместить с посещением городка Линц (который по теме фахверк и вообще живописно) - выезд в Кёнигсвинтер из Дюссельдорфа на поезде, пересадка в Кёльне (далее прикладываю план).
Первый вариант проще и ближе, но не на Рейне.
Надеюсь, что смогла помочь множеством информации - надо, конечно, писать книгу-путеводитель. Но у меня много других запросов, которые я не оставляю без ответа, и даже без очень многих ответов на многие вопросы.
Вино!
Зам.ген.директора пишет:
”Познакомилась с вами на вашем сайте про Дюссельдорф. Я организую группу /специалистов на профильную выставку/, нам нужно организовать вечер 17 или 18 марта, чтобы гостям было интересно, но не просто поход в ресторан, а какая-либо активность. Хотели поехать на лодке с ужином, но навигация еще будет закрыта в это время. Группа +-15 человек”
Можно ли с вами организовать что-то для нашей группы? Что интересного есть в Дюссельдорфе в эти даты, что можно было бы совместит с ужином? На ужине будут подавать вина определенной компании.
И опционально я хочу предложить группе, кому будет интересно, утреннюю прогулку 17 или 18 марта на рынок, какую-либо атмосферную винотеку, где можно пообщаться с управляющими, можно несколько архитектуры Баухауса (сейчас год Баухауса в России)”.
Этой группе я могла бы предложить нетипичную прогулку: например, "Искусство мимоходом" (в воскресенье перед ужином) или "Вдоль по Рейн(вейн)у" (утром или вечером). Или в понедельник утром - архитектурное обозрение (архитектурные стили, но не Баухаус, а его "отголоски"). Называю цены и условия.
По датам ещё предупреждаю:
17.3.19 - воскресенье, магазины (а значит, и винотеки) закрыты, рынок Карлсплатц закрыт, открыт/открытие/ специальный сезонный рынок "Фишмаркт" на набережной Рейна.
18.3.19 - понедельник, Карлсплатц открыт, но не все торговцы работают в этот день - надо смотреть ещё, что виноторговцы предусмотрят в связи с "ПроВайн(ом)"/ к примеру: лучший винный бар города (и Германии: титул 2017 года) в понедельник закрыт, в воскресенье - с 15 до 24 часов с http://eiskellerbar.de/index.html
Завязывается корреспонденция.
«Для предложения партнерам мне нужно немного расшифровать что войдет в прогулку. Имеем в виду утреннюю прогулку 17 или 18 марта с 10 до 12 ч. Немного архитектуры, знаковой для Дюссельдорфа, возможно обзор города с телебашни, заход в кофейню на чашку кофе или винотеку на бокал шампанского».
Сообщаю, что воскресная прогулка (магазины закрыты, музеи открыты + "специальный Рынок" на берегу Рейна - там пьют шампанское) будет отличаться от понедельничной (музеи закрыты, магазины открыты).
Архитектурный обзор (в Медийной гавани) и подъём на телебашню возможны в любой день. Заход на чашку кофе в кофейню в составе 15 человек не получится: наши кофейни маленькие и надо резервировать/ждать обслуживания (и в 2 часа не уложится). Винотеки в воскресенье - с 12:00 (некоторые), в понедельник они либо закрыты, исключение: в Медийной гавани (https://www.lido1960.de/bistro/ открывается в пн. с 10:00), остальные - не все - только вечером.
«В вечернюю прогулку что предлагаете включить? Винотеки не нужно. Есть ли что-то интересное рядом с Тонхалле? Рассматриваем как вариант посещение концерта 18 марта вечером».
Вечернюю прогулку я могу предложить на тему "Искусство мимоходом" (и только в воскресенье, 17 марта - перед ужином (неплохо бы в таких запросах указывать, где и во сколько планируется ужин?)
Интересное рядом с Тонхалле именно то, что я предлагаю рассмотреть в "охвате" темы "Искуссство мимоходом" описываю подробно и детально.
«И ещё вопрос - рестораны вы можете рекомендовать и бронировать? Есть один нюанс - нам нужно прийти со своим вином, рестораны могут брать за это cork fee с человека или с бутылки».
Обычно рестораны подыскиваю и рекомендую (как уже сделала в предыдущей переписке) и иногда бронирую (для групп: только заранее оговорённых и в рамках "больших" заказов - многодневных программ). В этом конкретном случае: воскресенье в период ПроВайн - не берусь, так как предвижу сложности из-за специфики ("прийти со своим вином" и очень длинная переписка, которая не закончится ничем конкретным - заказом для меня), а они не укладываются в мой актуальный график работы.
Очень важные VIP!
Коллегиальный вопрос: «А что для Вас лично в Дюссельдорфе попадает под описание "эдакое", хотелось бы знать Ваше мнение как местного эксперта». Этот вопрос пришёл вдогонку о вопросе, какие группы я не беру и почему (в этом эссе вы найдёте пространное объяснение).
Эдаким в Дюссельдорфе я считаю Медийную гавань и современное искусство (у меня есть маршрут похода по разным галереям "Искусство мимоходом"), музей К21 (там инсталляция "Орбита") и Эренхоф.
Другому корреспонденту но с тем же посылом – по настоятельной просьбе и после подготовительной собеседовательной переписки могу предложить замену, отвечают: «Очень жаль, что Вы не сможете поработать с нашими гостями лично, ведь мы искали для них не просто хорошего, а лучшего гида в Дюссельдорфе. Благодаря Вашему сайту удалось найти очень много мест для их программы и за это отдельная Вам благодарность».
Travel Designer из компании, которая Leader in Luxury market и Best Elite Tourism Agency пишет далее:
«Прошу Вас об одолжении: очень хотелось бы эту экскурсию сделать ознакомительной, но не посещать галереи и музеи с выставками. А экскурсию закончить в знаменитом Et Kabuffke и несколько слов про его историю. Клиенты очень любят когда у мест/ресторанов есть какая то история интересная, какие-то личности посещали известные и все в таком духе».
Предлагаю обзорную экскурсию (с подготовленной мной - а это тоже моё “рабочее время” - гидом), встреча у отеля в Медийной гавани, откуда гид начнёт обзорную экскурсию "Знакомство с городом" (с проходом через "винтажную" Медийную гавань к Старому городу). Она будет без посещений галерей и музеев (их я и “настоятельно” не предлагала этой группе). Кабуффке Килипич прекрасно подходит к завершению экскурсии и мы обязательно рассказываем историю, очень показательную для нашего города.
Уважаемые тревэл-дизайнеры! Обязательно нужно думать о днях недели, иначе желание «чтобы они следующим утром кто куда: кто то на блошиный рынок, кто то на шоппинг на Кё, а кто-то в галерею» в воскресенье окажется неисполнимым.
С планами на воскресенье должна тревел-дизайнеров огорчить: шоппинга на Кё не будет, так как это воскресенье и магазины (все) закрыты. Блошиный рынок в Дюссельдорфе (Аахенер-платц) проводится только по субботам, а на вечер субботы, действительно, театр-варьете бронировать для 17 человек надо сильно заранее!
«буду также Вам бесконечно благодарна если дадите несколько советов:
Есть ли какие то действительно инсайдерские уникальные места или возможность организовать? Какой то может есть local experience за городом...»
Локальный колорит? Февраль - не сезон для "загородного" досуга. У нас в феврале активно разворачивается "пятое время года" - для своих, не для туристов - подготовительный этап к уличному карнавалу, это туристы заметят неизбежно в Старом городе (будут обязательные пояснения "о чудачествах" - как раз на маршруте есть памятник шуту в нескольких шагах от Кабюффке).
«Очень нужно занять чем-то такую требовательную публику в субботу вечером. Очень хотела в театр-варьете, но все билеты уже выкуплены».
Альтернативную программу на первые февральские выходные предлагаю уже «не в службу, а в дружбу» я (кстати, не получив даже простого “спасибо” за это):
- Есть мюзикл Dirty Dancing по популярному фильму - остановка немецкого турне в эти дни в Капитоле Capitol Theater (начало в 19:30) - https://www.dirty-dancing-tour.de/
- В оперном театре очень интересная мультимедиальная постановка "Волшебной флейты" Моцарта (19:30 Deutsche Oper am Rhein) - https://www.operamrhein.de/de_DE/home
в воскресенье 11:00 в Тонхалле будет симфонический концерт, дирижирует украинка, в том числе музыку Лятошинского - одного из основоположников модернистского направления в украинской музыке - https://www.tonhalle.de/reihen/reihe/Sternzeichen1/Konzert-fuer-Orchester/
в 16:00 в церкви Санкт-Андреас небольшой (30-45 минут) бесплатный концерт обычно органной, в этот день фортепьянной музыки
«Какую из всех галерей/музеев/выставок Вы считаете самой достойной и интересной для посещения?»
В Музее Кунстпаласт выставка ретро автомобилей (как произведений искусства дизайна) - https://www.kunstpalast.de/ - этот музей вообще и эту выставку там рекомендую в первую очередь, пояняю также, о покупке билетов.
«...извините, а почему нужно оплатить цену брутто?»
(вздыхая):...цена брутто указана потому, что мы так работаем в Германии (в Германии вы (и мы) платим брутто всегда, а все счета, превышающее 100 евро должны иметь расшифровку о налоге и нетто/брутто): из полученной общей суммы мы уплатим налог на добавленную стоимость государственным финансовым органам, наш гонорар (нетто) останется у нас. Такс-фри не полагается, так как это услуги, а не вывозимые товары.
Это всё - в сокращении!
Меня спрашивали: откуда приходят клиенты (не через фейсбук ли?) и как я с ними работаю. И ещё много чего спрашивают-переспрашивают.
“После 2 часов рассказов болит горло. Есть какие то таблетки? Чаи? Или профессиональные секреты?” - спрашивает меня начинающая коллега. К сожалению, мне неизвестны такие средства. Я тоже иногда голосовые связки ощущаю - тогда приходится отдыхать-молчать (при этом читать-писать), восстанавливаться и вздыхать.
*Эпиграф из “Взгляни на дом свой, ангел. История погребённой жизни Томас Вулф” - название многое мне сказало
